第一單元 管理者的角色認知（2小時）
管理者定位金三問
優秀管理者與一般管理者的區別
管理的定義
中層管理者的角色定位
管理者工作重心的轉變
管理工作的基本著眼點
第二單元 計劃與組織（2小時）
專業化管理步驟——系統思維的重要性
建立系統四步驟
管理者工作方式的轉變
PDCA管理循環及詮釋
計劃的7個方面
KRA與KPI的分解：魚骨圖
設定目標的SMART原則
第三單元 溝通與沖突管理（2.5小時）
溝通的雙70定律
溝通的程序
公司內部溝通的主要情境
——向上溝通技巧
——向下溝通技巧
——平級溝通技巧
人際溝通中的沖突管理技巧 |
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第四單元 績效問題分析與輔導（2小時）
績效輔導、績效考核與績效管理的關系
績效管理的目的
員工常見績效問題分析：ASK模型
管理者的6種管理風格
分析員工類型，合理運用管理風格
績效輔導的方法和案例演練
第五單元 工作指導與授權（2小時）
管理者角色的轉變
員工不同發展階段中管理者的角色定位
布置工作的6個步驟
管理工作以標準作為行為尺度
跟進工作的主要方法和容易出現的問題
授權的步驟和技巧
練習：哪些可以授權，哪些不能授權
第六單元 建設高績效團隊（1.5小時）
討論：團體與團隊的區別
高效團隊模型分析
團隊發展的四個階段剖析
團隊發展四階段中管理者的工作重點
祝大家成為卓有成效的管理者！ |
