第一單元 員工績效問題的構成與分析
績效管理的循環：講述績效管理三步驟，并從中讓學員了解提升績效的要點
員工績效的構成要件：分析員工績效的三要素：能力、努力、資源，并解釋三者之間的關連性
員工類型的分析：藉由冰山模型分析行為的成因，并由知識、態度、技巧三方面分解八種不同的員工類型，學習如何見招拆招
* 案例演練及研討
第二單元 從績效管理到績效評估
KPI在績效評估中的角色
績效評估的目的與本質
復合型評估的作法
絕對評估與相對評估
* 分組討論 * 案例研討 * 實戰演練
第三單元 員工績效問題的分析
績效評估前的準備
績效問題的結構分析法
員工類型的交叉分析
* 案例研討 * 實戰演練
第四單元 激勵員工的方法
管理風格的調整：掌握正確的管理風格，方能針對不同類型員工找到正確的管理與監督方式。
掌握員工的需求：正確掌握員工的需求與動機，方能找到正確的激勵要因。 |
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精神薪資的給予：藉由工作擴大化與豐富化強化員工的工作動機，促使其愿意負起責任、自動自發。
激勵員工的九項要點：主要說明激勵過程中正面及負面的激勵方式，包含獎勵與糾正等。
* 風格測試 * 案例演練 * 影片分析
第五單元 提升員工績效的方法
正確適當的回饋：介紹在輔導過程中的溝通響應方式，并且讓學員實際練習，熟悉將負面批判改為正面引導的語法
績效輔導的五個步驟：藉由實際案例的搭配說明，一一演練五個輔導員工改變行為的步驟
建設性糾正的方法：藉由實際案例的研討，找出適當的糾正模式，以三步驟調正員工的行為，又不傷害他的自尊
利用行動計劃以利行為轉移：讓學員熟悉能力發展計劃的操作，并了解該項工具與工作結合的方法
* 案例演練 * 影片分析
第六單元 績效面談的步驟與技巧
回應風格的調整
績效面談的程序與原則
績效評估面談的技巧
難以回應的五種情況
為員工訂定個人發展計劃
* 風格評估 * 影片分析 * 案例研討 * 實戰演練 |
