第一單元 身份與角色的轉變
案例研討：新任主管的壓力
從業務到管理
從做事到管事
從做人到管人
管理的定義
管理者的角色定位和職責要求

第二單元 工作重心的轉變
現代企業基層管理者的工作特點
管理者四個重心的轉變
管理者是陀螺還是雜技大師?
管理工作的基本著眼點

第三單元 工作方式的轉變
1、從執行到規劃
系統思考的重要性
計劃的七個方面
如何確定工作內容優先原則
設定目標的SMART原則
2、從配合到組織
確定工作任務的含義
任務的表現形式
布置工作的四個步驟
六種交付工作形式

3、從落實到跟進
管理者工作的目的和結果
跟進工作時的“金三問”
管理工作以標準作為行為尺度
跟進目標中容易出現的四個問題
4、從幫忙到指導
工作分配的思考要項
新人指導三要項
員工發展的三個階段及管理者的角色定位
常見績效問題分析
下屬表現分析：能力與意愿相輔相成
5、從建議到決策
思考的目的
大腦決策時的工作步驟
管理決策三原則

第四單元 溝通方式的轉變
溝通的雙70定律
溝通的定義和三要素
成功溝通的關鍵
公司內部溝通的主要情境
——向上溝通技巧
——向下溝通技巧
——平級溝通技巧
人際溝通中的沖突管理技巧