第一單元 溝通的出發點
了解溝通基本概念,反省自己常疏忽的溝通細節
自我畫像
由心理測試“自我畫像”的破冰，導入“積極傾聽、樂于分享”的概念和溝通主題。
溝通模型與溝通基本原則
由溝通模型及響應模式導入溝通的基本原則、溝通的三層次作用和良好心態。
*自我畫像 *影片賞析

第二單元 人際風格與溝通對應技巧
掌握性格判斷分析工具，認知并學習用他人喜歡并樂于接受的方式與人溝通；強調職場上通常容易出現的溝通風格行為模式和導致的溝通障礙，需要不斷練習并調整改善。
溝通風格測試
測試并分析心理學大師卡爾.榮提出的四種不同風格的性格特征偏向(分析型/行動型/直觀型/人際型)。
溝通風格的調整和發揮
透過四種風格形態的優缺點的充分闡釋和現場舉例探討，讓學員善于觀察和檢視不同風格之間的應對模式。
針對不同類型人員的溝通應對模式（練習）
*性格分析 *分組討論 *影片賞析 *個案練習

第三單元 高效傾聽的技巧
透過邊講解邊練習的方式令學員熟練掌握傾聽的六項原則，培養科學良好的傾聽習慣
高效傾聽的六項原則：判斷意圖、摘要整理、辨別真偽、言外之意、去除障礙、探索詢問
傾聽案例分析
*影片賞析 *集體練習 *分組討論 *個案練習

第四單元 溝通的沖突與障礙
探討企業中各種溝通關系中常見的溝通障礙,并找尋其背后之根本原因，從個案研討中找出自己的溝通盲點
可針對受訓機構學員常見障礙進行舉例和改善建議
溝通障礙分析與探討
由各種溝通案例分析溝通障礙的原理，重點排除情緒上以及心理預設的溝通障礙。

上、下、平級溝通障礙與改善實務
向上溝通、向下溝通、跨部門溝通等實務技巧分享和原則探討，并請學員集思廣益想出可具體落實的措施，落實到工作職場中。
*影片賞析 *案例研討 *角色扮演 *情境練習

第五單元 正確選擇溝通的語氣
對他人的溝通響應方式不同，往往會帶來的迥異的后果。本單元學習溝通響應的有效運用，找出學員個人溝通響應改善的行為指標。
溝通響應風格測試和運用
本單元透過溝通響應風格測試（體恤型、批判型、探索型、建議型），令學員了解自我的溝通響應常用的方式之優劣點，并適當調整響應風格以達到更佳溝通成效。
恰當的回饋
透過多組案例和小組討論練習，讓學員了解恰當回饋的時機掌控技巧、恰當措詞技巧、目標導引等技巧。
*風格測評 *案例研討 *角色扮演 *小組分享

第六單元 ABC溝通三原則
學習各種實務溝通技巧，并將這些技巧轉化為行為點
練習既堅持目標、又婉轉柔和的表達方式
學習技術型主管溝通應對的典范案例
有效溝通的實務法則
對于贊美、三明治批評、先聽后說、同理心等溝通基本原則再舉例說明，對于溝通技巧做總結整理。
目標導向的溝通習慣
講述ABC（目標、影響、氛圍）溝通方式的運用。并舉例和練習目標導向的溝通行為模式。
影響力的溝通運用
用實際案例演繹正面和負面的影響力對溝通帶來的后果，讓學員了解何種狀態應該運用『加料、權威、信用、互惠』等來增加影響力，何種狀態不適合采用影響力。
塑造良好溝通氛圍
保持一個互利、信任與和諧的氛圍，塑造雙贏溝通的心態。
*影片賞析 *腦力激蕩 *小組分享