培訓目的：經過調研發現，大部分新生代員工的離職并不完全是因為對工作與待遇的不滿意，而是與其主管有直接的關系。在日常管理實踐中，企業期望忠誠、敬業、穩定的員工，但在現實工作中95或00后出生的新生代員工與七八十年代的員工有著明顯的差異。
本課程從心理學的角度，嘗試真正去了解新生代員工的內心，理解家庭與社會對新生代年輕人價值觀與行為的塑造，從而改變與接受新的管理思維，通過采用合適的管理技巧和方法與新生代員工達成行為與心理上的同步，最終實現上下級良性互動，并促進組織效率的提升。課程收獲如下：
√ 了解新生代員工心理特征與行為 √ 改變管理者自身的管理思維
√ 營造適合新生代員工的工作氛圍 √ 掌握基于平等的新生代員工溝通方式
√ 建立非職權而是魅力的領導方式
授課方式：理論知識講解+情境案例分享+互動研討+工具練習
適合對象：企業各級部門經理、主管以及人力資源部等從事管理的相關人員
課程提綱（2天12小時每期不超過40人，將根據具體培訓需求優化）
第一單元 從“心”理解
要想管理好新生代員工，我們必須了解他們的優缺點和行為特征的形成原因，只有在了解了他們的優缺點和行為特征的形成原因之后，我們才能夠真正認識他們，走進他們的內心世界，最終去引導與管理他們。
1、尊重并且理解差異
2、了解新生代員工的成長背景和行為邏輯
基因
家庭——安全型員工、冷漠型員工、矛盾焦慮型員工分別如何管理
社會——獨生子女、經濟發展、高校擴張、互聯網
案例：19歲小伙的不合群
討論：不同人際風格的內心需求
3、新生代員工心理成長與性格分析
心理成長、防御機制、性格類型、異常心理
討論：為什么自卑的人反倒不愿接受別人的意見
案例：心理正常與異常的區別在哪里
測試：個人性格優缺點
4、新生代對文化的傳承與挑戰
三喻文化論（前喻文化、并喻文化、后喻文化）
霍夫斯泰德的文化維度
權力距離：如何看待獨裁與命令
不確定性規避：如何看待員工的離職
個人/集體主義：如何看待員工的激勵
男女性度：如何看待女性員工的發展
長短期取向：如何看待員工在企業升職與加薪
互動討論：權力距離對領導力的影響在哪里體現
圖文案例：N航的處理方式錯在哪里
視頻案例：老馬的激勵方式問題出在哪
互動討論：給你們組織中的新生代做一個畫像
第二單元 從“心”應用
管理者要了解新生代的多元化訴求，最重要的是管理者的思維與領導方式要跟上時代的變化以及新生代的要求，能真正做到管理出績效，引導員工職業發展，營造團隊工作氛圍，提升個人魅力。
1、管理與領導，兩手促績效
認清管理者角色、了解管理真正的價值
管理的發展階段、管理與領導的差異
管理流程保證執行
視頻案例：視頻中哪些是管理行為，哪些是領導行為 |
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情境互動：您所在的企業如何通過管理出績效
工具練習：如何通過清晰工作安排提升績效
工具練習：管理流程的現場使用
2、輔導技能，引導員工成長
員工輔導的層次
不同員工輔導的方法
引領員工職業發展
協助員工提升職業競爭力
視頻案例：解讀執行意圖
情境互動：自信的來源
工具練習：利用WOOP達成員工目標
工具練習：畫出職業四度追求
3、坦誠開始，建立深入的關系
打開溝通之窗、交流重情感
基于情緒的表達、心理咨詢技術的應用
與新生代員工沖突時如何解決
案例討論：如何營造融洽的團隊氛圍
視頻案例：8號先生在溝通中成功的方法有哪一些
互動情景：員工不愿意聽你的建議時，怎么辦
工具練習：對員工進行負面反饋
工具練習：如何真誠地進行正面反饋
工具練習：利用情緒表達出真實的想法
4、情緒處理，建立積極工作氛圍
情緒與工作氛圍、情緒與生理喚醒
情緒與行為表達、情緒與主觀認識
情景模擬：如何向下屬發泄負面情緒
情景模擬：如何處理員工的憤怒
視頻案例：小女孩的情緒如何管理
工具練習：情緒表達四步曲
工具練習：ABC理性情緒處理法
5、大官變大神，領導魅力
內控的人格、成長型思維
積極的態度、強大意志力
互動研討：優秀領導的心理特質
視頻案例：斯坦福幼兒園實驗
工具練習：用不同思維面對下屬
工具練習：如何分配兩個圈的工作 |
講師已提供內部培訓服務的金融機構：博時基金、富國基金（2期）、華夏基金、鵬華基金、平安基金、申萬菱信基金（2期）；北京市證券業協會、長城證券（5期）、國都證券、國信證券、招商證券；國民信托；太平洋保險。安徽省聯社、北京銀行(3期)、重慶農商行、贛州銀行、廣發銀行、廣州農商行、貴州省聯社、華夏銀行、江蘇省聯社、江西省聯社、交通銀行廣東省行、臨沂農行、南洋商業銀行、內蒙古銀行、青海省聯社、日照銀行、山西晉商銀行、上海浦東發展銀行總行、新余農商行、興業銀行上海分行、招商銀行（230期）、中國工商銀行（10期）、中國光大銀行、中國建設銀行、中國民生銀行、中國農業銀行、中國銀行（20期）、中國郵儲銀行總行、中信銀行（5期）等。
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