前言：跨部門溝通認知
1、什么是跨部門溝通
問題：一棵樹在森林里倒下，但是森林里沒有人聽到，它是否發出了聲音？
2、跨部門溝通的難點
認知差異
組織設計
個人權力
3、如何面對跨部門溝通
關鍵、原則、追求
課程應用：出現質量問題時，如何讓其他部門協助。
第一單元 邏輯——理性服人
1、構建結構性思維
結構性思維的四個基本特點
結構性思維接收信息
2、縱向的回答/概括式結構
自上而下的疑問/回答對話式
自下而上的概括總結式
3、橫向的演繹和歸納邏輯結構
演繹論證結構、歸納論證結構
歸納與演繹的轉換
4、序言的講故事結構
課程工具：金字塔結構圖、清晰表達五步法
課程應用：如何跟上級匯報工作
第二單元 情感——溫度感人
1、打開溝通之窗
擴大公開區 |
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展示隱私區
反饋盲區
激勵潛能區
2、交流重情感
表達關懷
注重溝通氛圍
3、基于需求的表達
觀察、感受、需要、請求
4、溝通三環節重點
有效提問
同理心傾聽
有效反饋：正面反饋，修正反饋，負面反饋
課程應用：（1）在不傷害別人的情況下，如何表達自己的想法；（2）如何使用語言傳遞情感，獲得別人的幫助
課程工具：非暴力溝通
課程工具：正向反饋三步法，負面反饋三步法
第三單元 人品——魅力染人
1、積極的情緒狀態
什么是情緒
負面情緒三部曲
負面情緒的表達
情緒與生理喚醒
情緒與行為表達
情緒與主觀認知
課程應用：如同事意見不一致時如何管理自己的情緒？
課程應用：別人憤怒時，如何管理他人情緒。
課程工具：ABC情緒工具 |
