培訓目的：
● 強調人際溝通的重要性。
● 說明組織中人際溝通的種類，功能與運用技巧。
● 分析跨部門的溝通與協調方法。
● 如何有效的運用會議溝通技巧達到部門協作。
● 學習運用心理學的工具，更有效的掌握人際溝通的藝術。
授課方式：☆講授 ☆實際演練 ☆角色扮演 ☆個案研討
適合對象：需要改善溝通技巧、提升人際溝通效率的員工
課程提綱（2天12小時每期不超過40人，將根據具體培訓需求優化）
第一單元 人際溝通的基本技巧
1、溝通的藝術
溝通在職場的重要性
溝通的心態與行為
溝通的目的
溝通的基本程序
影響溝通的參數分析
2、溝通的八大基石
傾聽的藝術
肢體語言的意義
超語言的魅力
如何做具體的表述
理性與非理性的溝通
同理心的運用技巧
發問在溝通中的巧妙
贊美的藝術
第二單元 心理學工具的介紹與運用
1、人際風格的基本認識
行為風格的基本介紹
行為特質的區別
風格測驗 |
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2、人際風格在溝通上的運用
不同風格在溝通上的偏好
如何與不同風格的人溝通
如何說服不同風格的人
風格練習
第三單元 組織中溝通的種類與技巧
1、組織溝通的角色與方式
上對下的溝通
---指示，教導，輔導，批評,激勵
下對上的溝通
---如何向領導報告
---如何給領導建議
2、部門協調與會議
會議主持者溝通技巧
與會者應有的溝通技巧
參與討論的溝通技巧
3、如何與外部客戶溝通的技巧
基本溝通禮貌的注意
拒絕與協商的藝術
投訴抱怨處理的藝術 |
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