培訓目的：在強調“客戶滿意度”（一般指外部客戶）是企業生存與發展的決定因素的今天，我們往往忽視了“內部客戶滿意度”（即指企業內部各部門之間）的重要性。內部客戶是公司內部接受本公司其他個人或單位服務的個人和單位（例如：區域銷售人員是準備市場研究報告的研究人員的內部客戶）。社會發展到今天，很多富有前瞻性的企業家發現沒有“內部客戶滿意度”的企業就不可能有外部客戶的滿意。
　　管理大師彼得•德魯克說過：如果我們不能直接為客戶提供服務，我們就要為能夠直接為客戶提供服務的人服務。本課程從外部客戶和內部客戶的雙重角度出發，強化學員以客戶為導向的互動式工作和服務意識，主動了解客戶需求，為客戶提供最合適的服務，提升組織績效。

課程旨在從以下方面幫助學員：
● 了解內部客戶服務的重要性
● 學習有關的知識和技巧，以提供卓越的內部客戶服務
● 學習有效解決團隊間沖突以確保雙贏的關系

適合對象：公司內部經常需要跨部門溝通與協作的員工

課程提綱（1天6小時每期不超過40人，將根據具體培訓需求優化）

已提供內部培訓服務的金融機構：寶盈基金、長盛基金、長信基金、大成基金、富國基金、工銀瑞信基金、廣發基金、國金基金、國聯安基金、國壽安�；�金、國泰基金、國投瑞銀基金、海富通基金、華寶興業基金、華商基金、匯添富基金、華夏基金（3期）、建信基金、交銀施羅德基金、景順長城基金（2期）、摩根士丹利華鑫基金、南方基金（3期）、農銀匯理基金、鵬華基金（2期）、融通基金、上投摩根基金、泰達宏利基金、天弘基金、信誠基金、易方達基金、銀河基金、銀華基金、招商基金、中�；�金、中銀基金，民生加銀資產管理、泰康資產管理等40多家基金公司；安信證券（3期）、長城證券（2期）、長江證券（5期）、大同證券、東方證券(2期)、光大證券（2期）、廣發證券、廣州證券、國海證券、國信證券（3期）、國元證券、華泰證券（2期）、金元證券（2期）、上海證券、世紀證券、湘財證券、興業證券、招商證券（2期）、中信建投證券（12期）、中信證券（3期）、中原證券（2期）等21家證券公司及湖南省證券業協會（4期）；招商銀行總行零售銀行部（2期）、公司銀行部、招銀大學、北京分行（4期），中國建設銀行江西省分行，中國工商銀行廣西分行（2期），華夏銀行常州分行；深圳證券交易所；華泰長城期貨；華寶信托、華潤深國投信托等。