培訓目的：瞬息萬變的市場、日新月異的產品、不斷翻新的服務模式，對金融機構員工的學習能力提出了嚴峻挑戰，組織需要不斷變革適應市場，員工需要持續學習適應變化。新產品、新知識、新交易手段，都必須在最短的時間內完成內部培訓、營銷和推廣，一支強大的內部講師團隊成為確保學習效果的關鍵。本課程幫助內部講師：
★明確內部講師角色定位，建立成人培訓基本理念
★掌握教學者的各項技巧：公眾表達、應對提問、課堂掌控等，踏上從本色演講到專業講師的轉變之路
★學習用通俗易懂、生動有趣的方式講授“枯燥”的技術知識
★理解營銷類課程的訓練原則和方法，運用示范、演練等手段推動學習成果轉化為行為改變
★按照課程設計原理和流程準備授課，提升課程有效性；并由實際演練中得到隨學即用的效果。
授課方式：課堂講授、實戰演練和案例研討
適合對象：金融機構內部新任或新聘專職或兼職內部講師
課程提綱（3天18小時每期不超過20人，可根據具體培訓需求定制提綱）
第一單元 內部講師角色定位
透過案例分析，建立以結果為導向的培訓理念，明確講師的職責在于幫助學員掌握應知應會，從而使得培訓對企業績效產生積極的影響。完成本單元的培訓后，學員將能夠列舉影響培訓效果的因素。
【案例分析：融資融券培訓】
1、培訓觀點大碰撞
2、培訓的不等式：教≠學≠會≠用≠效
● 影響培訓效果的因素【體驗活動：教學不等式】
● 授課三原則
【案例分析：營業部新員工客戶服務培訓、期貨IB業務培訓】
第二單元 內部講師授課基本功
學員將透過大量實戰演練，錄像回放，學習登臺亮相、公眾演講的規范動作。完成本單元后，學員將能夠識別演講者的表達力優勢和提升空間。
1、課前準備【工具：授課準備核對表】
2、克服恐懼
3、登臺亮相
4、優雅而自信的肢體語言：外表儀容、站姿、手勢、走動、眼神、表情【綜合演練：一分鐘演講】
5、富有魅力的語音表現：音量、語速、語調和吐字；重音與停頓的運用【強化訓練：抑揚頓挫的表達】
6、簡潔生動的演講語言
語言設計——語言美化技巧與原則【練習：語言設計和優化】
第三單元 成功的課程開場與結尾
本單元強調開場和結尾的重要性，并提供開場、結尾應包含的元素及達成的效果，學員將通過練習設計一個課程的開場。
1、開場的內容要素
2、開場的形式設計【工具：開場評分卡】
【開場設計練習】
3、結尾內容設計
第四單元 課堂掌控與學習氛圍調動
透過分析講師的課堂用語，體會細微措辭對課堂學習氣氛的影響，學習用不同的方法應對學員的提問以及常見的“問題”行為。
1、交流與互動的小秘訣
2、鼓勵與應對提問
3、如何帶領不同學員
——竊竊私語、夢游潛水、熱情麥霸、爭強好勝
第五單元 課程設計原理和流程
本單元提供課程設計的流程和課程模塊框架。學員將透過案例分析，學習如何進行內容的篩選和教學方法的設計。
1、課程設計原理
【案例分析：現金流培訓】
2、課程設計五步流程——調查培訓需求、設定學習目標、設計培訓內容、選擇培訓方法、制作教學材料
3、課程內容結構模板
4、課程設計工具介紹：腦圖、課程設計評估表
第六單元 業務知識類課程
透過實戰演練，學習在知識類課程中加入互動成分，為枯燥的課程加入亮點；并分析知識類課程講授中常見的誤區
1、知識類課程的挑戰
2、有效學習三要素
3、知識類課程培訓原則
● 激發并維持學員的學習動力：學習動力分析、枯燥內容生動化
【練習：證劵交易基礎知識】
● 幫助學員理解
【案例練習：指數型基金、權重股、權證、集合競價和連續競價】
● 幫助學員記憶：巧用方法讓復習也充滿樂趣
第七單元 服務營銷類課程
建立服務營銷類培訓訓練化的理念，同時強調課后跟進輔導的重要性。透過案例分析，識別服務營銷類課程中常見的內容誤區。學習運作演練并提供有效點評
1、服務營銷類課程的挑戰
2、服務營銷類課程訓練三原則
● 引導與激發、演練+點評、持續跟進
【案例分析：電話營銷培訓】
3、服務營銷類課程模塊結構和常用訓練手段
4、演練的操作要領、點評與反饋的原則
第八單元 教學PPT制作
透過觀摩優秀的PPT，學習快速提升PPT制作水平的小竅門。
1、常見PPT制作誤區
2、PPT制作四原則【練習：PPT美化】
第九單元 實戰練習與答疑（穿插課程當中進行）
● 學員抽簽上臺進行課件片段的試講，每人5-7分鐘，講師和學員就表達力、課程內容、教學手段進行點評。
● 針對問題總結并綜合答疑
已提供內部培訓服務的金融機構：大成基金（3期）、華夏基金、交銀施羅德基金（2期）、金元比聯基金、南方基金（2期）、諾安基金、申萬菱信基金、泰達宏利基金、興業全球基金、信達澳銀基金等10家基金公司；興業銀行上海分行（2期），招商銀行總行（2期）、濟南分行、香港分行；中國工商銀行廣東分行（2期）、新疆分行（2期）、東莞分行，中國銀行江蘇省分行、蘇州分行、無錫分行，中國建設銀行云南省分行、黑龍江分行、湛江分行、成都分行，中國民生銀行總行、廣州分行，中國光大銀行總行零售業務部（2期）、中國農業銀行總行個人金融業務部；交通銀行福建分行等。安信證券、渤海證券、財富證券、財通證券、長江證券（2期）、長城證券（2期）、大同證券、德邦證券、光大證券（4期）、廣發證券（2期）、國聯證券（2期）、國泰君安證券（4期）、國信證券（3期）、華泰證券（6期）、華泰聯合證券（2期）、金元證券、齊魯證券（2期）、世紀證券（2期）、萬聯證券（2期）、信達證券、興業證券（3期）、英大證券、中航證券資產管理分公司、中天證券、中信建投證券（2期）、中銀國際證券等26家證券公司；中國證券登記結算公司深圳分公司（2期）；長江期貨；大地保險、美國友邦保險深圳分公司、招商信諾人壽保險有限公司等。
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